Rời sàn thương mại điện tử, SMEs loay hoay trong mùa cao điểm
Thương mại điện tử Việt Nam đang bước vào giai đoạn thanh lọc mạnh mẽ. Chỉ trong 6 tháng đầu năm, hơn 80,000 gian hàng đã rời các sàn TMĐT lớn để chuyển sang mô hình tự vận hành độc lập. Xu hướng này phản ánh mong muốn của các nhà bán lẻ nhỏ trong việc chủ động kiểm soát trải nghiệm khách hàng và tối ưu chi phí dài hạn.
Tuy nhiên, “thoát sàn” không đồng nghĩa với việc giảm áp lực. Khi tự vận hành, doanh nghiệp phải gánh thêm chi phí logistics, marketing và công nghệ, trong khi cạnh tranh từ các chuỗi lớn ngày càng gay gắt nhờ ứng dụng AI ở quy mô lớn. Hành vi tiêu dùng cũng thay đổi nhanh chóng, với kỳ vọng ngày càng cao về giao hàng nhanh và dịch vụ cá nhân hóa. Với nguồn lực hạn chế về vốn và nhân sự, nhiều SMEs khó duy trì trải nghiệm mua sắm liền mạch. Hệ quả là trải nghiệm mua sắm chưa liền mạch, phản hồi chậm và cá nhân hóa thấp, khiến khoảng 70% giỏ hàng trực tuyến bị bỏ lại trước khi hoàn tất thanh toán.
Mùa cao điểm cuối năm tiếp tục đẩy doanh nghiệp vào một “bài kiểm tra” khắc nghiệt hơn. Lượng truy cập website và đơn hàng tăng vọt buộc doanh nghiệp phải xử lý tương tác khách hàng gần như theo thời gian thực. Đây cũng là thời điểm các hạn chế bộc lộ như hệ thống tồn kho chưa kết nối đồng bộ, quy trình chăm sóc khách hàng còn thủ công, cho đến việc thiếu tự động hóa để xử lý hàng nghìn tương tác cùng lúc.
Song song đó, rủi ro an ninh mạng gia tăng đáng kể khi doanh nghiệp phải duy trì vận hành liên tục trong giai đoạn nhạy cảm nhất. SMEs trở thành nhóm dễ bị tổn thương, thường xuyên là mục tiêu của các cuộc tấn công đánh cắp dữ liệu hoặc gây gián đoạn hệ thống, đe dọa trực tiếp đến hoạt động kinh doanh.
VNETWORK ra mắt Hệ sinh thái Chuyển đổi Kép
Theo chia sẻ của chị Trần Hạo Anh - COO tại VNETWORK, rào cản lớn nhất của SMEs không nằm ở quyết tâm mà ở nguồn lực. Nhiều doanh nghiệp thiếu vốn đầu tư ban đầu, thiếu nhân sự công nghệ và thiếu chuyên gia dẫn dắt. Trong khi 43% doanh nghiệp thừa nhận không biết nên bắt đầu từ đâu trong lộ trình chuyển đổi. Áp lực này càng nặng nề hơn khi hơn 50% các cuộc tấn công mạng nhắm vào SME, và 60% doanh nghiệp bị tấn công phải ngừng hoạt động trong vòng 6 tháng.
Từ những thực tế đó, tại VTalks #10, VNETWORK chính thức giới thiệu Hệ sinh thái Chuyển đổi Kép với sự đồng hành chiến lược của các đối tác. Hệ sinh thái được định vị như một mô hình one-stop solution dài hạn, hỗ trợ SMEs triển khai chuyển đổi bài bản thay vì tự xoay xở với các giải pháp rời rạc.
Hệ sinh thái Chuyển đổi Kép được xây dựng trên ba trụ cột xuyên suốt:
- Chuyển đổi Số tập trung chuẩn hóa hạ tầng, dữ liệu, kênh bán hàng và vận hành, đồng thời tối ưu tốc độ và bảo mật.
- Chuyển đổi Xanh hướng đến tối ưu tài nguyên, nâng cao hiệu quả năng lượng và từng bước đáp ứng các tiêu chuẩn ESG.
- Chuyển đổi AI tập trung vào các ứng dụng thực chiến, giúp doanh nghiệp tự động hóa, tăng hiệu suất và làm việc thông minh hơn trong vận hành hàng ngày.
Thông qua Hệ sinh thái Chuyển đổi Kép, doanh nghiệp sẽ dễ dàng vượt qua rào cản ban đầu nhờ tiếp cận nguồn vốn linh hoạt đúng thời điểm và sự đồng hành từ đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm thực tế. Được tiếp cận giải pháp toàn diện trong một nền tảng duy nhất, đồng thời đưa AI gắn bó chặt chẽ với hoạt động kinh doanh hàng ngày. Bên cạnh đó, hệ thống luôn đảm bảo an toàn, bảo mật dữ liệu và tuân thủ pháp lý đầy đủ, giúp doanh nghiệp yên tâm mở rộng mà không lo rủi ro trên môi trường số.
Đòn bẩy tài chính trong hệ sinh thái chuyển đổi kép
Một điểm nhấn quan trọng của hệ sinh thái là sự tích hợp nguồn lực tài chính từ VPBank SME, biến vốn trở thành một phần không thể tách rời của hành trình chuyển đổi. Đại diện VPBank cho biết, nhiều SMEs muốn bắt đầu chuyển đổi nhưng thường thiếu ngân sách triển khai ban đầu, trong khi cơ hội thị trường đến nhanh và cần quyết định sớm.
Trong hệ sinh thái, VPBank SME tập trung cung cấp các gói vay phù hợp với năng lực và nhu cầu thực tế của từng doanh nghiệp, đặc biệt ở giai đoạn khởi động khi nguồn lực tài chính còn hạn chế. Cách tiếp cận này giúp doanh nghiệp có thể bắt đầu triển khai các kế hoạch chuyển đổi mà không phải chờ đợi đủ vốn tự có, giảm tâm lý e ngại khi tiếp cận tín dụng, đồng thời rút ngắn khoảng cách từ ý tưởng đến hành động.
Ông Chử Minh Tuấn - Giám đốc Trung tâm Kinh doanh Sản phẩm số và Phát triển Đối tác Khối Khách hàng Doanh nghiệp SME tại VPBank SME, chia sẻ: “VPBank SME có khát khao được phụng sự và cống hiến nhiều hơn cho cộng đồng doanh nghiệp. Việc hợp tác với các đối tác như VNETWORK là cách để VPBank SME mang lại những giá trị vượt ra ngoài phạm vi tài chính, đồng hành cùng doanh nghiệp trên hành trình phát triển bền vững.”
Ứng dụng AI trở thành lợi thế chiến lược trong bán lẻ
Trong bối cảnh toàn cầu, AI đang dần chuyển từ vai trò công nghệ hỗ trợ sang trụ cột chiến lược của ngành bán lẻ. Quy mô thị trường AI trong bán lẻ được dự báo sẽ vượt 138 tỷ USD vào năm 2035, phản ánh tốc độ đầu tư và mức độ phụ thuộc ngày càng lớn vào công nghệ này. Khoảng 77% các doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử cho biết họ sử dụng AI hằng ngày cho các tác vụ cốt lõi như phân tích dữ liệu, cá nhân hóa trải nghiệm, tự động hóa marketing và vận hành chatbot.
Thực tế cho thấy AI mang lại những cải thiện rõ rệt về hiệu quả. Các báo cáo ghi nhận AI giúp giảm chi phí hoạt động từ 10 đến 30%, nâng độ chính xác dự báo tồn kho lên 95% và giảm tình trạng thiếu hàng khoảng 60%. Tuy nhiên, lợi ích này chưa được phân bổ đồng đều, khi nhiều SMEs vẫn chỉ dừng ở mức thử nghiệm hoặc sử dụng AI rời rạc, thiếu kết nối với hoạt động kinh doanh cốt lõi.
Tại VTalks #10, anh Nguyễn Đức Anh, Founder DatumBridge, đã giới thiệu VNETWORK AI Platform - nền tảng AI được thiết kế cho SMEs bán lẻ nhằm đưa AI vào vận hành hằng ngày một cách bài bản. Thay vì sử dụng nhiều công cụ rời rạc, VNETWORK AI Platform tập trung xây dựng một hệ thống thống nhất, cho phép kết nối linh hoạt các mô hình AI phù hợp từng bài toán, quản lý dữ liệu tri thức tập trung để đảm bảo phản hồi nhất quán, đồng thời đáp ứng yêu cầu an toàn bảo mật và tuân thủ pháp lý.
Nền tảng này được tích hợp trực tiếp vào các kênh bán hàng và CRM, giúp doanh nghiệp tự động hóa xử lý inbox, chăm sóc khách hàng đa kênh, thu lead và hỗ trợ tăng doanh thu. Khi triển khai VNETWORK AI Platform, doanh nghiệp có thể tăng tốc độ phản hồi, duy trì hỗ trợ 24/7 với trải nghiệm đồng nhất, giảm tải cho đội ngũ nhờ tự động hóa các tác vụ lặp lại và kiểm soát chi phí hiệu quả hơn trong giai đoạn cao điểm.
Kết luận
VTalks #10 mang đến những góc nhìn thực tiễn về bài toán mùa cao điểm của SMEs bán lẻ, từ tốc độ phản hồi khách hàng, năng lực hệ thống đến an toàn dữ liệu. Quan trọng hơn, chương trình gợi mở một hướng đi rõ ràng để doanh nghiệp ứng dụng AI theo lộ trình phù hợp nguồn lực, triển khai bài bản và đo lường được hiệu quả. Các nội dung và kết nối từ sự kiện sẽ tiếp tục được duy trì qua Cộng đồng VTalks, giúp doanh nghiệp cập nhật kiến thức và trao đổi kinh nghiệm triển khai trong thời gian tới.